Prüfen Sie hier, ob an Ihrer Adresse aktuell eine bekannte Wartung oder Störung vorliegt oder haben Sie eine mögliche Störung oder einen Ausfall festgestellt? Teilen Sie uns dies gerne mit.
Ihre Internetverbindung funktioniert nicht wie erwartet oder Sie benötigen Unterstützung bei der Einrichtung? Wählen Sie Ihr Anliegen und finden Sie erste Lösungsschritte sowie die passende Anleitung.
Prüfen Sie zunächst, ob an Ihrem Anschluss eine bekannte Störung oder Wartung vorliegt. Ist keine Störung gemeldet, trennen Sie das Glasfasermodem und den Router für etwa zehn Sekunden vom Strom. Schließen Sie anschließend beide Geräte wieder an und warten Sie, bis die Kontrollleuchten dauerhaft leuchten.
Testen Sie die Verbindung zunächst in der Nähe des Routers. Stellen Sie den Router möglichst zentral, erhöht und frei von Hindernissen auf. Wände, Möbel und elektrische Geräte können das WLAN-Signal beeinträchtigen. Für größere Wohnflächen kann ein Mesh-System die Reichweite verbessern.
Führen Sie die Messung nach Möglichkeit mit einem Computer durch, der per LAN-Kabel mit dem Router verbunden ist. Beenden Sie während der Messung Downloads, Streams und Cloud-Dienste und trennen Sie weitere Geräte vorübergehend vom Netzwerk.
Ist die Geschwindigkeit über LAN ausreichend, liegt die Ursache wahrscheinlich an der WLAN-Verbindung.
Prüfen Sie, ob das Glasfasermodem eingeschaltet und korrekt mit dem Glasfaseranschluss verbunden ist. Die Anzeigen „Power“, „PON“ und „LAN“ sollten dauerhaft grün leuchten.
Wenn Sie einen eigenen Router verwenden, benötigen Sie die Zugangsdaten aus Ihrer Auftragsbestätigung. Kontrollieren Sie außerdem die Einstellungen für PPPoE, VLAN-ID und den verwendeten Anschluss am Router.
Für die Telefonie müssen gegebenenfalls zusätzliche Rufnummern- und Zugangsdaten hinterlegt werden.
Funktioniert die MyTV-App nicht wie erwartet, prüfen Sie zunächst die Internetverbindung, Ihre Zugangsdaten und die Kompatibilität Ihres Geräts. Weitere Schritte finden Sie in der Anleitung für die MyTV-App.
Bei Problemen mit der Set-Top-Box kontrollieren Sie die Strom- und HDMI-Verbindung sowie den ausgewählten Eingang Ihres Fernsehers. Unterstützung bietet die Anleitung für die MyTV Set-Top-Box.
Prüfen Sie zunächst, ob aktuell eine Störung oder Wartung vorliegt. Ist keine Beeinträchtigung bekannt und besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Kundennummer, das verwendete Routermodell sowie die Modem-ID beziehungsweise GPON-Seriennummer bereit.
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